ご乗車日の2か月前から予約受付を開始致します。
※1ヶ月前の予約に変更となる場合もございますので、各社ホームページにてご確認下さい。
※札幌⇔稚内線のみお電話・窓口で3か月前よりご予約を承っております。

ご予約期限は各路線ごとに異なります。

ただし、バスの出発時刻まで48時間を切りますと、ご利用いただけるお支払方法はクレジットカード決済のみとなります。

お電話にてご予約を承りますので各運行路線の予約センターまでお問合せ下さい。
「たいせつライナー」は、お電話でのご予約を承っておりません。
新千歳空港内の北都交通カウンター(8:00～21:00)又はツルハビル旭川駅前1階の旭川電気軌道総合案内所(8:00～18:30)まで直接お越し下さい。

バスの出発時刻まで48時間を切りますとコンビニ決済でのお支払いはご利用頂けません。

小児運賃の対象は、小学生です。
未就学のお子様で座席を必要とする場合は、小児運賃を頂きます。
お座席を必要とされない未就学のお子様は、大人1名様につきお子様1名様が無料となります。
その際は、お膝の上でのご乗車となります。

バスナビ北海道に掲載しているバス路線には、シニア運賃はございません。
乗車人数は、大人の箇所にご入力ください。

身体障がい者手帳、療育手帳をお持ちの方は、障がい者割引が適用されます。
料金は、通常金額の半額となります。
旅客鉄道株式会社旅客運賃減額欄が第一種の方は、ご本人様とお付き添いの方1名様、第二種の方は、ご本人様のみ障がい者割引料金でご利用頂けます。
精神障がい者保健福祉手帳は障がい者割引がありません。

「オーロラ号」「たいせつライナー」「千歳オホーツクエクスプレス」はインターネット予約が可能です。
その他の路線のご予約は、お電話のみとなります。
お電話でのご予約時は、ご乗車日当日に窓口にて現金でご乗車料金をお支払いいただきます。
ご乗車又はお支払いの際に手帳をご提示いただきますので忘れずにお持ちください。
お忘れになった場合は、割引が適用されない場合がございます。

満席、又は予約受付期間外のバスです。
ご予約は出来ません。

学生料金又はシニア料金の設定のないバスのご予約の際、乗車人数の入力欄で学生・シニアの箇所に人数をご入力いただくと、エラーとなり先に進めません。
大人の箇所に人数を入力し直してください。

『乗車代表者の指定と乗客名を入力してください。』の項目で代表者のチェックがされていません。
チェックを入れ、次に進んでください。

お客様のメールソフトのセキリュティ設定により、迷惑メールボックスに振分されている場合がございます。
また、携帯電話会社のメールアドレスをご登録いただいているお客様は事前に「busnavi-hk.jp」をドメイン指定受信に追加してください。

お問合せフォームより、ご乗車日・ご利用路線・代表者名・予約番号・再送先のメールアドレスをお知らせください。

各予約センターへお問合せ下さい。
※「はまなす号（わっかない号）」のご変更は北都交通札幌予約センターでのみ承ります。
ご乗車日までお日にちがある場合は、バスナビ北海道お問合せフォームからも承ります。
マイページからお客様ご自身でご変更いただくことは出来ませんのでご了承ください。

各予約センターへご連絡頂くか、バスナビ北海道お問合せフォームをご利用ください。
※はまなす号（わっかない号）のキャンセルは北都交通札幌予約センター又はバスナビ北海道でのみ承ります。

お支払方法によってご返金方法が異なります。
※「はまなす号（わっかない号）」で乗車券発券後にキャンセルされた場合は、乗車券をご返却いただいてからのご返金手続きとなりますので、必ず北都交通札幌予約センター(7:20～22:30)にご連絡下さい。

＜クレジットカード決済の場合＞
ご利用いただきましたクレジットカード会社様より返金されます。
ご返金時期につきましては、ご利用のカード会社様にご確認ください。

＜コンビニ決済及びゆうちょ銀行決済の場合＞
銀行振込でのご返金となります。
各予約センター又はバスナビ北海道にお問合せ頂き、金融機関名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義人名をお知らせください。
※振込手数料は、お客様にご負担いただきます。
※「ホクトコウツウ」名義で振込いたします。

バスの出発時刻は、飛行機の到着時刻に合わせた運行ではございませんので、所定時刻になりましたら発車いたします。のりばは事前にご確認いただき、お時間に余裕をもってご予約ください。

ご乗車日の3日後より、マイページ内から発行することができます。
（往復予約の場合は復路ご乗車日、夜行便はバス到着日の3日後となります。）
印刷ができない、又はエラーが発生した場合は領収書を郵送いたしますので、バスナビ北海道にお問合せ下さい。
コンビニ払いの場合は、支払いの際にコンビニで領収書が発行されますので、マイページから出力することはできません。

システムの都合上、予約確認書等のメールには自動的に座席番号が付与されますが、こちらは実際にお座りいただく座席とは異なりますのでご注意ください。
「たいせつライナー」は、自由席です。
「わっかない号」「オーロラ号」「とかちミルキーライナー」「千歳オホーツクエクスプレス」は、指定席となります。当日乗務員からご乗車時にご案内致します。
ご希望のお座席がございましたら、ご予約後に予約センターへお電話でご連絡ください。
ただし、ご希望のお座席の確約はできかねますので予めご了承ください。

「はまなす号（わっかない号）」以外の路線はチケットレスです。
乗車時に乗務員又は窓口の係員にお名前と予約番号をお伝えください。
「はまなす号（わっかない号）」は、ご乗車場所の窓口（札幌：大通バスセンター、稚内：稚内フェリーターミナル又は稚内駅前バスターミナル）にて乗車券をお渡しいたします。ご予約の際に受信された予約確認メールを印刷したものをご乗車前に窓口にご提出頂き、乗車券へ必ず引き換えてください。乗車券への引き換えはご乗車当日のみとさせて頂いておりますのでご了承ください。

札幌⇔中標津・根室間のオーロラ号には、中標津・別海・厚床・根室に停車する中標津経由便と、厚床・根室でのみ停車する根室直行便の2種類のバスがあります。
中標津経由便は毎日運行致しますが、根室直行便は金・土・日曜日・祝日・祝日前日のみの運行です。
根室直行便が運行する日も、中標津経由便は運行致します。
空席検索の結果に根室直行便しか表示されない場合は、その日の中標津経由便は満席となっております。

※令和6年4月現在、中標津経由便は水・金・日の曜日運行、根室直行便は運休となっております。

大変申し訳ございませんが、ペットの同乗は、お断りしております。

はい。ご一緒にご乗車頂けます。
大変お手数ですが、盲導犬・聴導犬・介助犬を同伴される場合は、ご予約時に必ずお申し出頂きますようお願い申し上げます。

ご乗車便のバストランクに十分なスペースがあり、輪行袋に入れていただいた状態でしたらお預かりできますが、混雑状況によりお断りする場合がございますので、事前に宅配便等をご利用いただくことをお勧めしております。

空港連絡バスは、予約制ではございません。
満席の場合は次の便へのご案内となります。

バスご降車時に乗車代金又は乗車券を運賃箱へお入れください。

新千歳空港カウンター（北都交通・北海道中央バス）、空港連絡バス車内、北海道中央バス札幌市内各ターミナル窓口にて販売しております。

北海道中央バスの車内ではご利用頂けます。
北海道中央バス車内でお支払にご利用可能な交通系ICカード一覧：
https://www.chuo-bus.co.jp/support/sapica/iccard.php

You can book the bus from the following website if there is vacancy.
（以下のウェブサイトよりご予約頂けます。）
JAPAN BUS LINES:
http://japanbuslines.com/en/

乗車日・乗車場所・降車場所・出発時間・忘れ物の特徴・座席の位置・どこに忘れたのか（網棚の上、背もたれのポケットなど）・お名前・ご連絡先を各予約センター又はバスナビ北海道にお問合せ下さい。

当日の道路状況、天候等により運行バス会社が運行可否を判断致します。
運休が決定した場合は、ご予約時にご登録頂いたお電話番号にご連絡を致します。
ご予約時のご連絡先には、ご乗車当日ご連絡可能な電話番号をご入力ください。
また、各バス会社のSNSアカウントで運行状況を発信することがございます。
窓口へのお電話が繋がりにくい場合等はこちらもご確認ください。

• 札幌⇔稚内
  宗谷バス：https://twitter.com/soya_bus
• 札幌⇔中標津・根室
  根室交通：https://twitter.com/n_k_saishin
• 千歳⇔十勝川・帯広／新千歳空港⇔札幌
  北都交通：https://twitter.com/hokutokotsu
• 千歳⇔旭川
  旭川電気軌道：https://twitter.com/denkikidou
• 千歳⇔網走・北見
  網走バス：https://twitter.com/abashiribus

ご予約のバスが運休になった場合でも、自動的に返金はされません。
バスの運休が決定しましたら、ご予約のお客様へお電話でお知らせ致します。
その際、お振替をご希望されないお客様にはご返金のご案内を致します。
マイページからご自身でキャンセルされますとキャンセル料が発生してしまいます。
ご自身でキャンセル手続きはなさらず、運休のご連絡をお待ち頂くか、お急ぎの場合はお手数ですが各予約センター又はバスナビ北海道までお問い合わせくださいませ。